Se um endereço específico não for adequado para você, você pode solicitar uma substituição. Basta fazer uma solicitação no seu painel de controle: você indica o motivo, nós verificamos o endereço e fornecemos outro.
Como fazer uma solicitação
Abra a seção "Orders" no menu à esquerda e selecione "IPv4".
Seção "Orders" e formato "IPv4" no menu à esquerda. 1 — seção "Orders" · 2 — "IPv4"
Marque com um tique os proxies que precisam ser substituídos.
Na barra acima da tabela, clique no botão com duas setas.
Seleção de proxies e botão de substituição na barra. 1 — tique de seleção · 2 — botão de substituição de endereço
Escolha o motivo na lista e clique em "Send a request".
Painel de substituição: escolha do motivo.
Qual motivo escolher
Lista de motivos disponíveis.
"IP address is not working" — o endereço não está funcionando.
"Slow speed" — baixa velocidade.
"Incorrect IP location" — localização geográfica incorreta.
"I don't like this IP address" — não gosto deste endereço.
"Other reason" — outro motivo.
Indique o motivo honestamente — é com base nele que determinamos o que precisa ser verificado. Um motivo incorretamente indicado pode levar a uma verificação adicional e atrasar a resolução da solicitação.
O que acontece em seguida
Nós verificamos o problema indicado do nosso lado. Se for confirmado, a substituição é realizada e o endereço anterior é movido para a aba "Replaced" — lá fica o histórico de todas as substituições. Considere isso ao fazer a solicitação: apenas problemas confirmados são processados.
Atenção. O número de substituições é limitado: ao comprar por vários meses, está disponível uma substituição por mês. Se forem solicitadas mais substituições do que o previsto, parte das solicitações será rejeitada. Portanto, solicite a substituição apenas quando o endereço realmente não estiver funcionando.