Se um endereço específico do pacote não for adequado para você, você pode solicitar uma substituição. Basta fazer uma solicitação no seu painel: você indica o motivo, nós verificamos o endereço e fornecemos outro.
A substituição funciona no nível de endereço individual — não é necessário selecionar o pacote inteiro. Marque apenas os endereços que deseja substituir.
Como fazer uma solicitação
Selecione "ISP Mix" na seção "Network" do menu à esquerda.
"ISP Mix" na seção "Network" do menu à esquerda.
Permaneça na aba "All" e marque com um tique os endereços desejados.
Na barra acima da tabela, clique no botão com duas setas.
Botão de substituição de endereço na barra acima da tabela.
Escolha o motivo na lista e clique em "Send a request".
Painel de substituição: escolha do motivo.
Qual motivo escolher
"IP address is not working" — o endereço não está funcionando.
"Slow speed" — velocidade lenta.
"Incorrect IP location" — localização geográfica incorreta.
"I don't like this IP address" — não gosto deste endereço.
"Other reason" — outro motivo.
Indique o motivo honestamente — é com base nele que determinamos o que precisa ser verificado. Um motivo incorreto pode levar a uma verificação adicional e atrasar a resolução da solicitação.
O que acontece em seguida
Nós verificamos o problema indicado do nosso lado. Se for confirmado, a substituição é feita e o endereço anterior é movido para a aba "Replaced" — lá fica o histórico de todas as substituições. Considere isso ao fazer a solicitação: apenas problemas confirmados são processados.
Atenção. O número de substituições é limitado: ao comprar por vários meses, está disponível uma substituição por mês. Se forem solicitadas mais substituições do que o previsto, algumas solicitações serão rejeitadas. Portanto, faça a substituição apenas quando o endereço realmente não estiver funcionando.