Se um endereço específico do pacote não é adequado para você, você pode solicitar uma substituição. Basta fazer uma solicitação no painel: você indica o motivo, nós verificamos o endereço e fornecemos outro.
A substituição funciona no nível de um único endereço — não é necessário escolher o pacote inteiro. Marque apenas os endereços que deseja substituir.
Como fazer uma solicitação
Abra a seção "Orders" no menu à esquerda e selecione "IPv4 Mix".
Seção "Orders" e formato "IPv4 Mix" no menu à esquerda. 1 — seção "Orders" · 2 — "IPv4 Mix"
Permaneça na aba "All" e marque os endereços desejados com um tique.
No painel acima da tabela, clique no botão com duas setas.
Painel de ações na aba "All". 1 — botão de troca de acessos · 2 — botão · 3 — botão de substituição de endereço · 4 — botão de exportação com configurações · 5 — botão de exportação rápida
Escolha o motivo na lista e clique em "Send a request".
Painel de substituição: escolha do motivo.
Qual motivo escolher
"IP address is not working" — o endereço não está funcionando.
"Slow speed" — velocidade lenta.
"Incorrect IP location" — localização do IP incorreta.
"I don't like this IP address" — não gosto deste endereço.
"Other reason" — outro motivo.
Indique o motivo honestamente — é com base nele que determinamos o que precisa ser verificado. Um motivo incorreto pode levar a uma verificação adicional e atrasar a solução da solicitação.
O que acontece em seguida
Nós verificamos o problema indicado do nosso lado. Se for confirmado, a substituição é feita e o endereço anterior é movido para a aba "Replaced" — onde é mantido o histórico de todas as substituições. Considere isso ao fazer uma solicitação: apenas problemas confirmados são processados.
Atenção. O número de substituições é limitado: ao comprar por vários meses, está disponível uma substituição por mês. Se forem solicitadas mais substituições do que o previsto, algumas solicitações serão rejeitadas. Portanto, solicite a substituição apenas quando o endereço realmente não estiver funcionando.