Se un indirizzo specifico non è adatto a Lei, può richiedere una sostituzione. È sufficiente presentare una richiesta nel Suo account personale: Lei indica il motivo, noi verifichiamo l'indirizzo e ne forniamo un altro.
Come presentare una richiesta
Apri la sezione "Orders" nel menu a sinistra e seleziona "Mobile".
Sezione "Orders" e formato "Mobile" nel menu a sinistra. 1 — sezione "Orders" · 2 — "Mobile"
Seleziona con un segno di spunta i proxy che devono essere sostituiti.
Nella barra sopra la tabella, premi il pulsante con due frecce.
Selezione dei proxy e pulsante di sostituzione sulla barra. 1 — segno di spunta di selezione · 2 — pulsante di sostituzione dell'indirizzo
Seleziona il motivo dall'elenco e premi "Send a request".
Pannello di sostituzione: selezione del motivo.
Quale motivo scegliere
Elenco dei motivi disponibili.
"IP address is not working" — l'indirizzo non funziona.
"Slow speed" — velocità bassa.
"Incorrect IP location" — geolocalizzazione errata.
"I don't like this IP address" — l'indirizzo non è adatto.
"Other reason" — altro motivo.
Indichi il motivo in modo onesto — su di esso determiniamo cosa esattamente dobbiamo verificare. Un motivo indicato in modo errato può portare a un controllo aggiuntivo e ritardare la risoluzione della richiesta.
Cosa succede dopo
Verifichiamo il problema indicato dalla nostra parte. Se viene confermato, la sostituzione viene effettuata e il vecchio indirizzo viene spostato nella scheda "Replaced" — lì viene conservata la cronologia di tutte le sostituzioni. Tenga conto di questo quando presenta una richiesta: vengono elaborate solo le problematiche confermate.
Nota bene. Il numero di sostituzioni è limitato: con un acquisto di diversi mesi è disponibile una sostituzione al mese. Se vengono richieste più sostituzioni di quelle previste, alcune richieste verranno rifiutate. Pertanto, presenti una richiesta di sostituzione solo nei casi in cui l'indirizzo non funziona effettivamente.