Si una dirección específica no le conviene, puede solicitar un reemplazo. Simplemente haga una solicitud en su cuenta personal: usted indica la razón, nosotros verificamos la dirección y le proporcionamos otra.
Tenga en cuenta. Los IPv6 se emiten como un conjunto por pedido. Renovar, reemplazar o activar la renovación automática solo es posible para todo el pedido en su conjunto; no es posible hacerlo por dirección individual.
Cómo hacer una solicitud
Abra la sección "Orders" en el menú de la izquierda y seleccione "IPv6".
Sección "Orders" y formato "IPv6" en el menú de la izquierda. 1 — sección "Orders" · 2 — "IPv6"
Marque con una casilla los proxies que necesita reemplazar.
En el panel sobre la tabla, presione el botón con dos flechas.
Selección de proxies y botón de reemplazo en el panel. 1 — casilla de selección · 2 — botón de reemplazo de dirección
Seleccione la razón de la lista y presione "Send a request".
Panel de reemplazo: selección de razón.
Qué razón elegir
Lista de razones disponibles.
"IP address is not working" — la dirección no funciona.
"Slow speed" — baja velocidad.
"Incorrect IP location" — ubicación incorrecta del IP.
"I don't like this IP address" — la dirección no es adecuada.
"Other reason" — otra razón.
Indique la razón honestamente, ya que con base en ella determinamos qué es lo que necesitamos verificar. Una razón incorrecta puede llevar a una verificación adicional y retrasar la resolución de la solicitud.
Qué sucede después
Verificamos el problema indicado de nuestro lado. Si se confirma, se realiza el reemplazo y la dirección anterior se traslada a la pestaña "Replaced", donde se guarda el historial de todos los reemplazos. Tenga esto en cuenta al hacer la solicitud: solo se procesan los problemas confirmados.
Tenga en cuenta. La cantidad de reemplazos es limitada: al comprar por varios meses, está disponible un reemplazo por mes. Si se solicitan más reemplazos de los previstos, algunas solicitudes serán rechazadas. Por lo tanto, solicite un reemplazo solo en casos donde la dirección realmente no funcione.