Si una dirección específica del paquete no le conviene, puede solicitar un reemplazo. Simplemente haga una solicitud en su cuenta personal: usted indica la razón, nosotros verificamos la dirección y proporcionamos otra.
El reemplazo funciona a nivel de dirección individual, no es necesario seleccionar el paquete completo. Marque solo aquellas direcciones que desea cambiar.
Cómo hacer una solicitud
Abra la sección "Orders" en el menú de la izquierda y seleccione "IPv4 Mix".
Sección "Orders" y formato "IPv4 Mix" en el menú de la izquierda. 1 — sección "Orders" · 2 — "IPv4 Mix"
Permanezca en la pestaña "All" y marque con una casilla las direcciones necesarias.
En el panel sobre la tabla, haga clic en el botón con dos flechas.
Panel de acciones en la pestaña "All". 1 — botón de cambio de accesos · 2 — button · 3 — botón de reemplazo de dirección · 4 — botón de exportación con configuraciones · 5 — botón de exportación rápida
Seleccione la razón de la lista y haga clic en "Send a request".
Panel de reemplazo: selección de razón.
Qué razón elegir
"IP address is not working" — la dirección no funciona.
"Slow speed" — baja velocidad.
"Incorrect IP location" — ubicación geográfica incorrecta.
"I don't like this IP address" — la dirección no es adecuada.
"Other reason" — otra razón.
Indique la razón honestamente, ya que con base en ella determinamos qué es lo que necesita ser verificado. Una razón incorrecta puede llevar a una verificación adicional y retrasar la resolución de la solicitud.
Qué sucede después
Verificamos el problema indicado de nuestro lado. Si se confirma, se realiza el reemplazo y la dirección anterior se traslada a la pestaña "Replaced", donde se guarda el historial de todos los reemplazos. Tenga esto en cuenta al hacer la solicitud: solo se procesan los problemas confirmados.
Tenga en cuenta. El número de reemplazos es limitado: al comprar por varios meses, está disponible un reemplazo por mes. Si se solicitan más reemplazos de los previstos, algunas solicitudes serán rechazadas. Por lo tanto, solicite un reemplazo solo en casos donde la dirección realmente no funcione.