Si una dirección específica del paquete no le conviene, puede solicitar un reemplazo. Simplemente presente una solicitud en su cuenta personal: usted indica la razón, nosotros verificamos la dirección y proporcionamos otra.
El reemplazo funciona a nivel de dirección individual, no es necesario seleccionar el paquete completo. Marque solo las direcciones que desea cambiar.
Cómo presentar una solicitud
Abra la sección "Orders" en el menú de la izquierda y seleccione "ISP Mix".
Sección "Orders" y formato "ISP Mix" en el menú de la izquierda. 1 — sección "Orders" · 2 — "ISP Mix"
Permanezca en la pestaña "All" y marque las direcciones necesarias con una casilla.
En el panel sobre la tabla, haga clic en el botón con dos flechas.
Panel de acciones en la pestaña "All". 1 — botón de cambio de accesos · 2 — button · 3 — botón de reemplazo de dirección · 4 — botón de exportación con configuraciones · 5 — botón de exportación rápida
Seleccione la razón de la lista y haga clic en "Send a request".
Panel de reemplazo: selección de razón.
Qué razón elegir
"IP address is not working" — la dirección no funciona.
"Slow speed" — velocidad lenta.
"Incorrect IP location" — ubicación incorrecta del IP.
"I don't like this IP address" — la dirección no es adecuada.
"Other reason" — otra razón.
Indique la razón honestamente, ya que con base en ella determinamos qué es lo que necesitamos verificar. Una razón incorrecta puede llevar a una verificación adicional y retrasar la resolución de la solicitud.
Qué sucede después
Verificamos el problema indicado de nuestro lado. Si se confirma, se realiza el reemplazo y la dirección anterior se traslada a la pestaña "Replaced", donde se guarda el historial de todos los reemplazos. Tenga esto en cuenta al presentar la solicitud: solo se procesan los problemas confirmados.
Tenga en cuenta. El número de reemplazos es limitado: al comprar por varios meses, está disponible un reemplazo por mes. Si se solicitan más reemplazos de los previstos, algunas solicitudes serán rechazadas. Por lo tanto, solicite un reemplazo solo en casos donde la dirección realmente no funcione.