Wenn eine bestimmte Adresse für Sie nicht geeignet ist, können Sie einen Austausch beantragen. Es reicht aus, einen Antrag im persönlichen Konto zu stellen: Sie geben den Grund an, wir überprüfen die Adresse und stellen eine andere zur Verfügung.
Wie man einen Antrag stellt
Öffnen Sie den Abschnitt "Orders" im Menü links und wählen Sie "ISP".
Abschnitt "Orders" und Format "ISP" im Menü links. 1 — Abschnitt "Orders" · 2 — "ISP"
Markieren Sie die Proxys, die ersetzt werden sollen, mit einem Häkchen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den zwei Pfeilen über der Tabelle.
Auswahl der Proxys und Ersetzungsschaltfläche auf der Leiste. 1 — Auswahlhäkchen · 2 — Ersetzungsschaltfläche
Wählen Sie einen Grund aus der Liste und klicken Sie auf "Send a request".
Ersetzungsleiste: Auswahl des Grundes.
Welchen Grund auswählen
Liste der verfügbaren Gründe.
"IP address is not working" — Adresse funktioniert nicht.
"Slow speed" — niedrige Geschwindigkeit.
"Incorrect IP location" — falsche Geolokation.
"I don't like this IP address" — Adresse ist nicht geeignet.
"Other reason" — anderer Grund.
Geben Sie den Grund ehrlich an — wir bestimmen anhand dessen, was genau überprüft werden muss. Ein falsch angegebener Grund kann zu einer zusätzlichen Überprüfung führen und die Bearbeitung des Antrags verzögern.
Was passiert als Nächstes
Wir überprüfen das angegebene Problem auf unserer Seite. Wenn es bestätigt wird, erfolgt der Austausch und die vorherige Adresse wird in den Reiter "Replaced" verschoben — dort wird die Historie aller Ersetzungen gespeichert. Beachten Sie dies bei der Antragstellung: Es werden nur bestätigte Probleme bearbeitet.
Bitte beachten Sie. Die Anzahl der Ersetzungen ist begrenzt: Beim Kauf für mehrere Monate ist ein Austausch pro Monat verfügbar. Wenn mehr Ersetzungen angefordert werden, als vorgesehen, werden einige Anträge abgelehnt. Stellen Sie daher nur dann einen Austausch, wenn die Adresse wirklich nicht funktioniert.