Wenn eine bestimmte Adresse in Ihrem Paket nicht geeignet ist, können Sie einen Austausch anfordern. Stellen Sie einfach einen Antrag in Ihrem persönlichen Konto: Sie geben den Grund an, wir überprüfen die Adresse und stellen eine andere zur Verfügung.
Der Austausch erfolgt auf der Ebene einzelner Adressen – es ist nicht notwendig, das gesamte Paket auszuwählen. Markieren Sie nur die Adressen, die Sie austauschen möchten.
Wie man einen Antrag stellt
Wählen Sie im linken Menü im Abschnitt "Network" den Punkt "ISP Mix".
"ISP Mix" im Abschnitt "Network" des linken Menüs.
Bleiben Sie auf der Registerkarte "All" und markieren Sie die gewünschten Adressen mit einem Häkchen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den zwei Pfeilen über der Tabelle.
Schaltfläche zum Adressaustausch auf der Leiste über der Tabelle.
Wählen Sie einen Grund aus der Liste und klicken Sie auf "Send a request".
Austauschpanel: Auswahl des Grundes.
Welchen Grund wählen
"IP address is not working" — Adresse funktioniert nicht.
"Slow speed" — niedrige Geschwindigkeit.
"Incorrect IP location" — falsche Geolokation.
"I don't like this IP address" — Adresse ist nicht geeignet.
"Other reason" — anderer Grund.
Geben Sie den Grund ehrlich an – wir bestimmen anhand dessen, was genau überprüft werden muss. Ein falsch angegebener Grund kann zu einer zusätzlichen Überprüfung führen und die Bearbeitung des Antrags verzögern.
Was passiert als nächstes
Wir überprüfen das angegebene Problem auf unserer Seite. Wenn es bestätigt wird, erfolgt der Austausch und die vorherige Adresse wird auf die Registerkarte "Replaced" verschoben – dort wird die Historie aller Austausche gespeichert. Berücksichtigen Sie dies bei der Antragstellung: Es werden nur bestätigte Probleme bearbeitet.
Bitte beachten Sie. Die Anzahl der Austausche ist begrenzt: Beim Kauf für mehrere Monate ist ein Austausch pro Monat verfügbar. Wenn mehr Austausche angefordert werden, als vorgesehen, werden einige Anträge abgelehnt. Stellen Sie daher nur dann einen Austausch, wenn die Adresse wirklich nicht funktioniert.