Wenn eine bestimmte Adresse im Paket für Sie nicht geeignet ist, können Sie einen Austausch beantragen. Es reicht aus, einen Antrag im persönlichen Konto zu stellen: Sie geben den Grund an, wir überprüfen die Adresse und stellen eine andere zur Verfügung.
Der Austausch erfolgt auf der Ebene der einzelnen Adresse – es ist nicht notwendig, das gesamte Paket auszuwählen. Markieren Sie nur die Adressen, die Sie ändern möchten.
Wie man einen Antrag stellt
Öffnen Sie den Abschnitt "Orders" im Menü links und wählen Sie "IPv4 Mix".
Abschnitt "Orders" und Format "IPv4 Mix" im Menü links. 1 — Abschnitt "Orders" · 2 — "IPv4 Mix"
Bleiben Sie auf der Registerkarte "All" und markieren Sie die gewünschten Adressen mit Häkchen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den zwei Pfeilen über der Tabelle.
Aktionsleiste auf der Registerkarte "All". 1 — Schaltfläche zum Ändern der Zugänge · 2 — button · 3 — Schaltfläche zum Adressaustausch · 4 — Schaltfläche zum Exportieren mit Einstellungen · 5 — Schaltfläche zum schnellen Exportieren
Wählen Sie einen Grund aus der Liste und klicken Sie auf "Send a request".
Austauschpanel: Auswahl des Grundes.
Welchen Grund wählen
"IP address is not working" — Adresse funktioniert nicht.
"Slow speed" — niedrige Geschwindigkeit.
"Incorrect IP location" — falsche Geolokation.
"I don't like this IP address" — Adresse ist nicht geeignet.
"Other reason" — anderer Grund.
Geben Sie den Grund ehrlich an – wir bestimmen anhand dessen, was genau überprüft werden muss. Ein falsch angegebener Grund kann zu einer zusätzlichen Überprüfung führen und die Bearbeitung des Antrags verzögern.
Was passiert als Nächstes
Wir überprüfen das angegebene Problem auf unserer Seite. Wenn es bestätigt wird, erfolgt der Austausch, und die vorherige Adresse wird auf die Registerkarte "Replaced" verschoben – dort wird die Historie aller Austausche gespeichert. Berücksichtigen Sie dies bei der Antragstellung: Es werden nur bestätigte Probleme bearbeitet.
Bitte beachten Sie. Die Anzahl der Austausche ist begrenzt: Beim Kauf für mehrere Monate ist ein Austausch pro Monat verfügbar. Wenn mehr Austausche angefordert werden, als vorgesehen, werden einige Anträge abgelehnt. Stellen Sie daher nur dann einen Austausch, wenn die Adresse wirklich nicht funktioniert.