Якщо конкретна адреса Вам не підходить — Ви можете запросити заміну. Достатньо оформити заявку в особистому кабінеті: Ви вказуєте причину, ми перевіряємо адресу і надаємо іншу.
Як оформити заявку
Відкрийте розділ «Orders» у меню зліва та оберіть «ISP».
Розділ «Orders» і формат «ISP» у меню зліва. 1 — розділ «Orders» · 2 — «ISP»
Позначте галочками проксі, які потрібно замінити.
На панелі над таблицею натисніть кнопку з двома стрілками.
Вибір проксі та кнопка заміни на панелі. 1 — галочка вибору · 2 — кнопка заміни адреси
Оберіть причину зі списку та натисніть «Send a request».
Панель заміни: вибір причини.
Яку причину обрати
Список доступних причин.
«IP address is not working» — адреса не працює.
«Slow speed» — низька швидкість.
«Incorrect IP location» — не та геолокація.
«I don't like this IP address» — адреса не підходить.
«Other reason» — інша причина.
Вказуйте причину чесно — за нею ми визначаємо, що саме потрібно перевірити. Неправильно вказана причина може призвести до додаткової перевірки і затримати вирішення заявки.
Що відбувається далі
Ми перевіряємо вказану проблему на нашій стороні. Якщо вона підтверджується, заміна виконується, а попередня адреса переноситься на вкладку «Replaced» — там зберігається історія всіх замін. Враховуйте це при оформленні заявки: обробляються лише підтверджені проблеми.
Зверніть увагу. Кількість замін обмежена: при покупці на кілька місяців доступна одна заміна на місяць. Якщо запитується більше замін, ніж передбачено, частина заявок буде відхилена. Тому оформляйте заміну лише в випадках, коли адреса дійсно не працює.