Якщо конкретна адреса пакета Вам не підходить — Ви можете запросити заміну. Достатньо оформити заявку в особистому кабінеті: Ви вказуєте причину, ми перевіряємо адресу і надаємо іншу.
Заміна працює на рівні окремої адреси — вибирати пакет цілком не потрібно. Відзначайте лише ті адреси, які хочете змінити.
Як оформити заявку
Відкрийте розділ «Orders» у меню зліва і виберіть «ISP Mix».
Розділ «Orders» і формат «ISP Mix» у меню зліва. 1 — розділ «Orders» · 2 — «ISP Mix»
Залишайтеся на вкладці «All» і відзначте галочками потрібні адреси.
На панелі над таблицею натисніть кнопку з двома стрілками.
Панель дій на вкладці «All». 1 — кнопка зміни доступів · 2 — button · 3 — кнопка заміни адреси · 4 — кнопка вивантаження з налаштуваннями · 5 — кнопка швидкого вивантаження
Виберіть причину зі списку і натисніть «Send a request».
Панель заміни: вибір причини.
Яку причину вибрати
«IP address is not working» — адреса не працює.
«Slow speed» — низька швидкість.
«Incorrect IP location» — не та геолокація.
«I don't like this IP address» — адреса не підходить.
«Other reason» — інша причина.
Вказуйте причину чесно — за нею ми визначаємо, що саме потрібно перевірити. Невірно вказана причина може призвести до додаткової перевірки і затримати вирішення заявки.
Що відбувається далі
Ми перевіряємо вказану проблему на своїй стороні. Якщо вона підтверджується, заміна виконується, а попередня адреса переноситься на вкладку «Replaced» — там зберігається історія всіх замін. Враховуйте це при оформленні заявки: обробляються лише підтверджені проблеми.
Зверніть увагу. Кількість замін обмежена: при покупці на кілька місяців доступна одна заміна на місяць. Якщо запитується більше замін, ніж передбачено, частина заявок буде відхилена. Тому оформляйте заміну лише в випадках, коли адреса дійсно не працює.