Jika alamat tertentu tidak sesuai untuk Anda, Anda dapat meminta penggantian. Cukup ajukan permohonan di akun pribadi Anda: Anda menyebutkan alasannya, kami memeriksa alamat tersebut dan memberikan yang lain.
Cara mengajukan permohonan
Buka bagian "Orders" di menu sebelah kiri dan pilih "Mobile".
Bagian "Orders" dan format "Mobile" di menu sebelah kiri. 1 — bagian "Orders" · 2 — "Mobile"
Centang proxy yang perlu diganti.
Pada panel di atas tabel, klik tombol dengan dua panah.
Pemilihan proxy dan tombol penggantian pada panel. 1 — kotak centang pemilihan · 2 — tombol penggantian alamat
Pilih alasan dari daftar dan klik "Send a request".
Panel penggantian: pemilihan alasan.
Alasan apa yang harus dipilih
Daftar alasan yang tersedia.
"IP address is not working" — alamat tidak berfungsi.
"Slow speed" — kecepatan lambat.
"Incorrect IP location" — lokasi IP salah.
"I don't like this IP address" — alamat tidak sesuai.
"Other reason" — alasan lain.
Sebutkan alasan dengan jujur — kami menentukan apa yang perlu diperiksa berdasarkan alasan tersebut. Alasan yang salah dapat menyebabkan pemeriksaan tambahan dan menunda penyelesaian permohonan.
Apa yang terjadi selanjutnya
Kami memeriksa masalah yang disebutkan di pihak kami. Jika masalah tersebut dikonfirmasi, penggantian dilakukan, dan alamat sebelumnya dipindahkan ke tab "Replaced" — di sana disimpan riwayat semua penggantian. Pertimbangkan ini saat mengajukan permohonan: hanya masalah yang dikonfirmasi yang diproses.
Perhatian. Jumlah penggantian terbatas: saat membeli untuk beberapa bulan, tersedia satu penggantian per bulan. Jika permohonan penggantian melebihi yang diizinkan, sebagian permohonan akan ditolak. Oleh karena itu, ajukan penggantian hanya jika alamat benar-benar tidak berfungsi.