Jika alamat tertentu dari paket tidak sesuai untuk Anda — Anda dapat meminta penggantian. Cukup ajukan permohonan di akun pribadi: Anda menyebutkan alasannya, kami memeriksa alamat tersebut dan memberikan yang lain.
Penggantian dilakukan pada tingkat alamat individu — tidak perlu memilih seluruh paket. Tandai hanya alamat yang ingin Anda ganti.
Cara mengajukan permohonan
Buka bagian "Orders" di menu sebelah kiri dan pilih "ISP Mix".
Bagian "Orders" dan format "ISP Mix" di menu sebelah kiri. 1 — bagian "Orders" · 2 — "ISP Mix"
Tetap di tab "All" dan tandai alamat yang diperlukan dengan tanda centang.
Pada panel di atas tabel, tekan tombol dengan dua panah.
Panel tindakan pada tab "All". 1 — tombol penggantian akses · 2 — button · 3 — tombol penggantian alamat · 4 — tombol ekspor dengan pengaturan · 5 — tombol ekspor cepat
Pilih alasan dari daftar dan tekan "Send a request".
Panel penggantian: pemilihan alasan.
Alasan apa yang harus dipilih
"IP address is not working" — alamat tidak berfungsi.
"Slow speed" — kecepatan lambat.
"Incorrect IP location" — lokasi IP tidak sesuai.
"I don't like this IP address" — alamat tidak cocok.
"Other reason" — alasan lain.
Sebutkan alasan dengan jujur — kami menentukan apa yang perlu diperiksa berdasarkan alasan tersebut. Alasan yang salah dapat menyebabkan pemeriksaan tambahan dan menunda penyelesaian permohonan.
Apa yang terjadi selanjutnya
Kami memeriksa masalah yang disebutkan di pihak kami. Jika masalah tersebut dikonfirmasi, penggantian dilakukan, dan alamat sebelumnya dipindahkan ke tab "Replaced" — di sana disimpan riwayat semua penggantian. Pertimbangkan ini saat mengajukan permohonan: hanya masalah yang dikonfirmasi yang diproses.
Perhatian. Jumlah penggantian terbatas: saat membeli untuk beberapa bulan, tersedia satu penggantian per bulan. Jika penggantian yang diminta lebih banyak dari yang disediakan, sebagian permohonan akan ditolak. Oleh karena itu, ajukan penggantian hanya jika alamat benar-benar tidak berfungsi.