यदि पैकेज का कोई विशेष पता आपके लिए उपयुक्त नहीं है — आप एक प्रतिस्थापन का अनुरोध कर सकते हैं। आपको केवल अपने व्यक्तिगत खाते में एक अनुरोध दर्ज करना होगा: आप कारण बताते हैं, हम पते की जांच करते हैं और दूसरा प्रदान करते हैं।

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प्रतिस्थापन व्यक्तिगत पते के स्तर पर काम करता है — पूरे पैकेज को चुनने की आवश्यकता नहीं है। केवल उन पतों को चिह्नित करें जिन्हें आप बदलना चाहते हैं।

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कारण को ईमानदारी से बताएं — इसके आधार पर हम यह निर्धारित करते हैं कि वास्तव में क्या जांचना है। गलत कारण बताने से अतिरिक्त जांच हो सकती है और अनुरोध के समाधान में देरी हो सकती है।

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हम अपनी तरफ से निर्दिष्ट समस्या की जांच करते हैं। यदि यह पुष्टि होती है, तो प्रतिस्थापन किया जाता है और पुराना पता "Replaced" टैब पर स्थानांतरित कर दिया जाता है — वहां सभी प्रतिस्थापनों का इतिहास सुरक्षित रहता है। इसे ध्यान में रखें जब आप अनुरोध दर्ज कर रहे हों: केवल पुष्टि की गई समस्याओं को ही संसाधित किया जाता है।

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ध्यान दें। प्रतिस्थापनों की संख्या सीमित है: कई महीनों की खरीद पर प्रति माह एक प्रतिस्थापन उपलब्ध है। यदि प्रतिस्थापन की अधिक संख्या में अनुरोध किया जाता है, तो कुछ अनुरोध अस्वीकार कर दिए जाएंगे। इसलिए केवल उन्हीं मामलों में प्रतिस्थापन दर्ज करें जब पता वास्तव में काम नहीं कर रहा हो।