Nếu một địa chỉ cụ thể không phù hợp với bạn — bạn có thể yêu cầu thay thế. Chỉ cần tạo yêu cầu trong tài khoản cá nhân: bạn chỉ ra lý do, chúng tôi kiểm tra địa chỉ và cung cấp địa chỉ khác.
Lưu ý. IPv6 được cấp theo bộ theo đơn đặt hàng. Gia hạn, thay thế hoặc kích hoạt tự động gia hạn chỉ có thể thực hiện cho toàn bộ đơn hàng — không thể thực hiện cho từng địa chỉ riêng lẻ.
Cách tạo yêu cầu
Mở phần "Orders" trong menu bên trái và chọn "IPv6".
Phần "Orders" và định dạng "IPv6" trong menu bên trái. 1 — phần "Orders" · 2 — "IPv6"
Đánh dấu các proxy cần thay thế bằng dấu kiểm.
Trên thanh công cụ phía trên bảng, nhấn nút có hai mũi tên.
Chọn proxy và nút thay thế trên thanh công cụ. 1 — dấu kiểm chọn · 2 — nút thay thế địa chỉ
Chọn lý do từ danh sách và nhấn "Send a request".
Thanh công cụ thay thế: chọn lý do.
Chọn lý do nào
Danh sách các lý do có sẵn.
"IP address is not working" — địa chỉ không hoạt động.
"Slow speed" — tốc độ chậm.
"Incorrect IP location" — vị trí địa lý không đúng.
"I don't like this IP address" — không thích địa chỉ này.
"Other reason" — lý do khác.
Hãy chỉ ra lý do một cách trung thực — chúng tôi dựa vào đó để xác định cần kiểm tra điều gì. Lý do không chính xác có thể dẫn đến kiểm tra bổ sung và làm chậm quá trình giải quyết yêu cầu.
Điều gì xảy ra tiếp theo
Chúng tôi kiểm tra vấn đề được chỉ ra từ phía mình. Nếu được xác nhận, việc thay thế sẽ được thực hiện và địa chỉ cũ sẽ được chuyển sang tab "Replaced" — nơi lưu trữ lịch sử tất cả các lần thay thế. Hãy lưu ý điều này khi tạo yêu cầu: chỉ những vấn đề được xác nhận mới được xử lý.
Lưu ý. Số lần thay thế có giới hạn: khi mua trong vài tháng, bạn có một lần thay thế mỗi tháng. Nếu yêu cầu thay thế nhiều hơn số lượng cho phép, một số yêu cầu sẽ bị từ chối. Vì vậy, chỉ yêu cầu thay thế khi địa chỉ thực sự không hoạt động.