Большинство заказов выдаётся автоматически, поэтому обычно прокси приходят в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Ждать письма необязательно: как только заказ готов, он появляется в личном кабинете.
Где появятся данные
Готовый заказ приходит сразу в двух местах — в личном кабинете в разделе «Orders» и письмом на адрес электронной почты, указанный при оформлении. В кабинете данные всегда актуальны, поэтому если письмо не пришло или потерялось, ориентируйтесь на кабинет.
В разделе «Orders» выберите формат, который Вы купили, — прокси будут в таблице вместе с портами и данными для подключения.
От чего зависит скорость выдачи
Цель использования. Поле «Intended use» при оформлении заказа обязательное. Если выбрать вариант из списка подсказок, а не писать текст свободно, заказ обрабатывается быстрее.
Автоматическая выдача. Она включена по умолчанию, но для некоторых адресов электронной почты отключена — тогда адреса подбираются вручную, и это занимает дополнительное время.
Формат и объём заказа. Большие заказы и редкие локации могут потребовать чуть больше времени на подбор.
Если прокси не пришли за 30 минут
Тридцать минут — это тот срок, после которого ожидание уже не нормально. Напишите в чат поддержки и укажите номер заказа: мы посмотрим, на каком шаге он остановился, и доведём выдачу до конца.
До обращения имеет смысл проверить две вещи: прошла ли оплата (заказ появится в разделе «Orders» только после подтверждения платежа) и не попало ли письмо в папку со спамом.
Резидентские прокси устроены иначе
При покупке Residential Вы получаете не список адресов, а доступ к пулу и оплаченный объём трафика. Прокси-листы Вы создаёте сами в личном кабинете — сразу после оплаты и столько, сколько нужно. Как это делается, описано в статье Создание и управление прокси-листами.
Как оформить сам заказ, описано в статье Как оформить заказ на сайте.