Если конкретный адрес пакета Вам не подходит — Вы можете запросить замену. Достаточно оформить заявку в личном кабинете: Вы указываете причину, мы проверяем адрес и выдаём другой.
Замена работает на уровне отдельного адреса — выбирать пакет целиком не нужно. Отмечайте только те адреса, которые хотите поменять.
Как оформить заявку
Откройте раздел «Orders» в меню слева и выберите «ISP Mix».
Раздел «Orders» и формат «ISP Mix» в меню слева. 1 — раздел «Orders» · 2 — «ISP Mix»
Останьтесь на вкладке «All» и отметьте галочками нужные адреса.
На панели над таблицей нажмите кнопку с двумя стрелками.
Панель действий на вкладке «All». 1 — кнопка смены доступов · 2 — button · 3 — кнопка замены адреса · 4 — кнопка выгрузки с настройками · 5 — кнопка быстрой выгрузки
Выберите причину из списка и нажмите «Send a request».
Панель замены: выбор причины.
Какую причину выбрать
«IP address is not working» — адрес не работает.
«Slow speed» — низкая скорость.
«Incorrect IP location» — не та геолокация.
«I don’t like this IP address» — адрес не подходит.
«Other reason» — другая причина.
Указывайте причину честно — по ней мы определяем, что именно нужно проверить. Неверно указанная причина может привести к дополнительной проверке и задержать решение заявки.
Что происходит дальше
Мы проверяем указанную проблему на своей стороне. Если она подтверждается, замена выполняется, а прежний адрес переносится на вкладку «Replaced» — там сохраняется история всех замен. Учитывайте это при оформлении заявки: обрабатываются только подтверждённые проблемы.
Обратите внимание. Количество замен ограничено: при покупке на несколько месяцев доступна одна замена в месяц. Если замен запрашивается больше, чем предусмотрено, часть заявок будет отклонена. Поэтому оформляйте замену только в случаях, когда адрес действительно не работает.