Jeśli konkretny adres z pakietu nie jest dla Pana/Pani odpowiedni — można zażądać jego wymiany. Wystarczy złożyć wniosek w panelu użytkownika: Pan/Pani podaje powód, my sprawdzamy adres i wydajemy inny.
Wymiana działa na poziomie pojedynczego adresu — nie trzeba wybierać całego pakietu. Proszę zaznaczyć tylko te adresy, które chce Pan/Pani wymienić.
Jak złożyć wniosek
Wybierz "IPv4 Mix" w sekcji "Network" w menu po lewej.
"IPv4 Mix" w sekcji "Network" w menu po lewej.
Proszę pozostać na zakładce "All" i zaznaczyć potrzebne adresy.
Na panelu nad tabelą proszę nacisnąć przycisk z dwiema strzałkami.
Przycisk wymiany adresu na pasku nad tabelą.
Proszę wybrać powód z listy i nacisnąć "Send a request".
Panel wymiany: wybór powodu.
Jaki powód wybrać
"IP address is not working" — adres nie działa.
"Slow speed" — niska prędkość.
"Incorrect IP location" — nieprawidłowa geolokacja.
"I don't like this IP address" — adres nie odpowiada.
"Other reason" — inny powód.
Proszę podawać powód uczciwie — na jego podstawie określamy, co dokładnie trzeba sprawdzić. Nieprawidłowo podany powód może prowadzić do dodatkowej weryfikacji i opóźnić rozwiązanie wniosku.
Co dzieje się dalej
Sprawdzamy wskazany problem po naszej stronie. Jeśli się potwierdzi, wymiana jest realizowana, a poprzedni adres przenoszony jest na zakładkę "Replaced" — tam przechowywana jest historia wszystkich wymian. Proszę to uwzględnić przy składaniu wniosku: przetwarzane są tylko potwierdzone problemy.
Uwaga. Liczba wymian jest ograniczona: przy zakupie na kilka miesięcy dostępna jest jedna wymiana miesięcznie. Jeśli wniosków o wymianę jest więcej niż przewidziano, część z nich zostanie odrzucona. Dlatego proszę składać wniosek o wymianę tylko w przypadkach, gdy adres rzeczywiście nie działa.