La plupart des commandes sont délivrées automatiquement, donc généralement les proxys arrivent quelques minutes après la confirmation du paiement. Il n'est pas nécessaire d'attendre un e-mail : dès que la commande est prête, elle apparaît dans votre compte personnel.
Où apparaîtront les données
La commande prête arrive à deux endroits — dans votre compte personnel dans la section «Orders» et par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Les données dans le compte sont toujours à jour, donc si l'e-mail n'est pas arrivé ou a été perdu, référez-vous au compte.
Dans la section «Orders», choisissez le format que vous avez acheté — les proxys seront dans le tableau avec les ports et les données de connexion.
De quoi dépend la vitesse de délivrance
Objectif d'utilisation. Le champ «Intended use» est obligatoire lors de la commande. Si vous choisissez une option dans la liste des suggestions plutôt que d'écrire librement, la commande est traitée plus rapidement.
Délivrance automatique. Elle est activée par défaut, mais pour certaines adresses e-mail, elle est désactivée — dans ce cas, les adresses sont sélectionnées manuellement, ce qui prend du temps supplémentaire.
Format et volume de la commande. Les grandes commandes et les emplacements rares peuvent nécessiter un peu plus de temps pour être sélectionnés.
Si les proxys ne sont pas arrivés en 30 minutes
Trente minutes est le délai après lequel l'attente n'est plus normale. Écrivez dans le chat de support et indiquez le numéro de commande : nous vérifierons à quelle étape elle s'est arrêtée et nous terminerons la délivrance.
Avant de contacter, il est judicieux de vérifier deux choses : si le paiement a été effectué (la commande apparaîtra dans la section «Orders» seulement après la confirmation du paiement) et si l'e-mail n'est pas allé dans le dossier spam.
Les proxys résidentiels fonctionnent différemment
Lors de l'achat de Residential, vous ne recevez pas une liste d'adresses, mais un accès à un pool et un volume de trafic payé. Vous créez vous-même les listes de proxys dans votre compte personnel — immédiatement après le paiement et autant que nécessaire. Comment cela se fait est décrit dans l'article Création et gestion des listes de proxys.
Comment passer la commande elle-même est décrit dans l'article Comment passer une commande sur le site.