Si une adresse spécifique d'un paquet ne vous convient pas, vous pouvez demander un remplacement. Il suffit de soumettre une demande dans votre compte personnel : vous indiquez la raison, nous vérifions l'adresse et nous vous en fournissons une autre.
Le remplacement fonctionne au niveau de l'adresse individuelle — il n'est pas nécessaire de sélectionner l'ensemble du paquet. Marquez uniquement les adresses que vous souhaitez changer.
Comment soumettre une demande
Ouvrez la section «Orders» dans le menu à gauche et sélectionnez «ISP Mix».
Section «Orders» et format «ISP Mix» dans le menu à gauche. 1 — section «Orders» · 2 — «ISP Mix»
Restez sur l'onglet «All» et cochez les adresses nécessaires.
Sur le panneau au-dessus du tableau, cliquez sur le bouton avec deux flèches.
Panneau d'actions sur l'onglet «All». 1 — bouton de changement d'accès · 2 — button · 3 — bouton de remplacement d'adresse · 4 — bouton d'exportation avec paramètres · 5 — bouton d'exportation rapide
Choisissez une raison dans la liste et cliquez sur «Send a request».
Panneau de remplacement : choix de la raison.
Quelle raison choisir
«IP address is not working» — l'adresse ne fonctionne pas.
«Slow speed» — vitesse lente.
«Incorrect IP location» — mauvaise géolocalisation.
«I don't like this IP address» — l'adresse ne convient pas.
«Other reason» — autre raison.
Indiquez la raison honnêtement — c'est sur cette base que nous déterminons ce qui doit être vérifié. Une raison incorrecte peut entraîner une vérification supplémentaire et retarder le traitement de la demande.
Que se passe-t-il ensuite
Nous vérifions le problème indiqué de notre côté. S'il est confirmé, le remplacement est effectué et l'ancienne adresse est déplacée vers l'onglet «Replaced» — l'historique de tous les remplacements y est conservé. Tenez-en compte lors de la soumission de la demande : seuls les problèmes confirmés sont traités.
À noter. Le nombre de remplacements est limité : lors de l'achat pour plusieurs mois, un remplacement par mois est disponible. Si plus de remplacements sont demandés que prévu, certaines demandes seront rejetées. Par conséquent, ne demandez un remplacement que lorsque l'adresse ne fonctionne vraiment pas.